Жители возмущены очередями в филиалах КЭСК

Жители городов и районов Республики Коми недовольны очередями в офисах Коми энергосбытовой компании, куда вынуждены обращаться с жалобами на ошибки в счетах за вывоз мусора, а также с вопросами по непонятным суммам корректировок за коммунальные ресурсы.

Жалобы на столпотворения в офисах АО «КЭСК» поступают из разных муниципалитетов. По словам людей, из нескольких окон обычно работает только одно. Сидячих мест для посетителей в помещениях не хватает. К тому же не на все вопросы сотрудники компании отвечают.

В АО «КЭСК» активность жителей республики в последние две недели списали на «традицию».

«Увеличение клиентопотока с 18 по 23 числа месяца всегда связано с периодом передачи показаний, хотя информация о способах их отправки ежемесячно размещается на оборотной стороне квитанции, доводится до сведения клиентов через сайт, содержится в информационных буклетах. Уже третий месяц в офисах обслуживания клиентов помимо основных сотрудников дежурят консультанты, которые помогают передавать показания, обучают клиентов работе с сайтом, консультируют по вопросам начислений за услугу обращения с ТКО», - пояснили в компании.

В АО «КЭСК» также отметили, что совместно с ООО «Ухтажилфонд» прорабатывается вопрос о размещении сотрудников регионального оператора в офисах «КЭСК» (на сегодня идея реализована в Печорском филиале).

Также в компании напомнили о своём сервисе онлайн-услуг: передавать показания приборов и подавать обращения и направлять документы для перерасчёта по ТКО можно не приходя в офисы.

Вместе с тем, поскольку среди потребителей много граждан пожилого возраста, а также жителей отдалённых территорий, где нет Интернета, онлайн-сервисы доступны далеко не всем. А потому жители республики настаивают на увеличении сотрудников в офисах компании.

«Компанией предпринят ряд мер, направленных на ускорение обработки поступающего от клиентов потока документов, в том числе, увеличен кадровый состав», - сообщили в КЭСК без детализации – в каких муниципалитетах и на сколько конкретно выросло число сотрудников.