Туроператор "Samella-Tour"

Туроператор "Samella-Tour", Воркута Хочу поделиться горьким опытом общения со Светланой Гурьевой (Ткаченко), которая является директором фирмы Lady-Furs и «туроператором» Samella-Tour. Мы собирались отправить своего ребенка в Берлин с тренером на соревнования. Наша ошибка была в том, что первую часть суммы (15000 рублей) в декабре отдали в руки тренера, даже не поинтересовавшись о составлении договора и о квитанциях. Так вот, спустя время наша поездка отменилась (форс-мажор). Естественно, мы начали требовать у Светланы Гурьевой - туроператора вернуть нам деньги. Целый месяц она тянула время и кормила нас завтраками, что разберется с этим вопросом. Затем она хотела взять штраф 200 евро за отказ от путевки. После того, как мой муж пригрозил ей прокуратурой, она снизила штраф до 70 евро, объясняя, что этот штраф выставила не она, а авиакомпания. Помимо этого, после нашего отказа от поездки она накидала по 20 евро на каждого члена команды (ссылаясь, что это штраф)! Как правило, по закону о защите прав потребителей отказ более чем за месяц не несет никаких штрафных санкций. И турагент обязан вернуть 100% уплаченной суммы, за вычетом фактически понесенных убытков. Но доказательств на понесенные убытки (авиабилет или маршрутная квитанция) нам не предоставили. Светлана предлагала распечатать мне переписку на мыле с турагентством, с которым она работает…))) Она считает, что это и есть документальное подтверждение!!! Как несерьёзно!!! В итоге, нам вернули 11500 рублей (поездка должна была состояться в марте), мы подарили этой конторе 3500 рублей. Дай Бог им здоровья!!!. В этой конторе договор на данную поездку составлялся в течение двух месяцев, хотя 50% от стоимости путевки она потребовала вперед, все вопросы обсуждались лишь на словах. Так что, если вдруг случаются форс-мажорные ситуации (как у нас), ни в Прокуратуре, ни в РосПотребНадзоре мы ничего не докажем (её же слова). В последнем нашем разговоре Светлана открытым текстом говорила, что у нас нет никаких доказательств!!! И тренера нашего она обработала, что та, бедная, наотрез отказалась идти куда-либо и давать показания!!! Причем, к моменту подписания договора цена путевки на одного человека значительно выросла!!! Кроме этого, Светлана Гурьева (Ткаченко) позволяет себе оскорблять клиентов («мы – простые смертные ничего не смыслим в работе авиакомпаний, а она… умнее всех, ведь все равно мы нигде ничего не докажем, чего ей бояться?»), угрожать Богом, что «в моем положении (я беременна) нельзя с людьми ругаться и требовать денег…». В итоге я ей еще и шоколадку осталась должна… Лицензию на туристическую деятельность она не предоставила, по ее словам, ее агентство является московским филиалом туристической фирмы, а какой? – для нас, для смертных, секрет! Секретом осталась для нас и авиакомпания. Сразу возникает вопрос: зачем все скрывать? В этом агентстве, «Samella-Tour», все покрыто мраком и засекречено. Если, Вы все-таки рискнете связаться с данным туроператором, требуйте подписания договора сразу! Люди, дай Вам Бог вообще не встречать таких жадных туроператоров!!!