Услуги почтовой связи

25 сентября я отправляла две посылки с ПО Вожаёль.Одна в Питер,другая в Астрахань. Питерскую посылку с горем пополам доставили,вернее пришлось родственникам написать идентификатор,по которому они на 12-й день прибытия посылки к месту назначения,её получили.А вот Астраханская до настоящего времени плавает по просторам России,Благо на сайте Почта России можно отследить её передвижение. Хотелось бы у начальника ОПС Емва узнать,кто будет отвечать за халатные действия почтовых работников? И почему посылки,отправленные из ОПС пст.Вожаёль на сайте указаны - место отправления ОПС Емва?